crm系统是Customer Relationship Management的缩写。

客户关系管理系统简称CRM（Customer Relationship Management）。

 

CRM系统的主要含义：就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM系统现在企业用的非常多，而且用CRM系统来管理经营企业更科学。因为销售的源头就是基于客户，通过以客户为入口进行管理，更科学。