高情商销售-销售的本质就是人与人交流

传统的销售观念认为,销售是说服客户购买产品,是一种强制推荐的过程。但随着商业环境的变化,这种hard-selling的时代已经一去不复返了。当代的销售需要建立在人与人真诚的交流基础之上,才能获得客户的信任,创造双赢的合作关系。

至真的人际交流需要销售人员拥有高度的情商才能达成。我们需要细心倾听客户诉说需求,字里行间捕捉他们想要解决的真正痛点。与客户产生情感联系和共鸣,需要我们打开心扉,站在对方的角度想象他们的处境。同时,我们还需要观察客户的面部表情、语气语调、身体动作等非语言信息,来判断他们的真实想法。当销售人员的情商足够高时,便能如此与客户产生深层次的心灵契合。

当双方心意相通之后,销售人员才能根据所洞察的客户需求,提供真正有价值的解决方案,而非生搬硬套的商品推荐。如果方案能让客户感受到“原来如此,这正是我想要的”,那么双方的连接就建立起来了。客户也会主动为这份关系的维系努力。

所以,绝佳的销售必须建立在人性的基础上,需要我们敞开心扉去理解、体察每一个客户的独特之处。善解人意的默契,超越言语本身,这样的沟通才能让客户产生“与众不同”的感受,建立牢固的合作关系。