如何真正做好客户管理干货分享

经常有人问如何做好客户管理，有没有什么技巧。客户总是不说话，有什么方法。

其实，客户管理的技巧就是没有技巧，大道至简。当然不是说没有技巧，就任何技巧都没有，和客户沟通的方式，开场白都是基本功了。

在做好客户管理之前，首先要明白，客户想从你这里获得的是什么，你的产品和服务有没有达到其要求，如果达到了，有没有什么办法能做出改进，让自己的服务更上一层楼，超越自己的竞争对手，让客户在面对相差无几的产品时首先考虑到的是自己。

客户管理的基本工作要求：

1、了解你的客户。

2、开发客户。

3、做好客户关系的维护。

对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。

这个时候，就可以选择借助幽灵鲨CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。

1、管理客户资料

传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

并且，CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。企业员工可以随时查看和更新客户的动态，为各项工作（销售、客服）的开展提供便利。

2、有效开发并维系顾客

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。

销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，节提升工作效率。

3、维系客户关系

此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。

有了以上这些，基本上是一个合格的销售人员。

最后，我想说的是，客户管理的精髓，并不是给和尚卖梳子，那是忽悠。也不要老想着，对于没有需求，或者需求不强烈的客户非常去打扰，强求销售。

我们要做到了解客户，了解自己产品的优势，把你的产品传达给客户，让客户满意。不要在不合适的时间点，强求销售，那样只会是投劳的。