销售员和客户沟通的5大禁忌注意事项

良好的沟通有助于销售的成功，由此可见，沟通在销售中的作用。所以在与顾客交流沟通过程中，销售人员要管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说。

1.忌争辩

　　营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

2、诋毁同行

销售是一场没有硝烟的战役，虽然不是在战场上刺刀见红，但却有商战中的明争暗斗。每一笔成交，都是站在诸多竞品的失败上，艰难夺得。因此，在很多商战中，为了争夺这来之不易的客户资源，很多销售经理习惯于打击竞品，以期抬高自己的身价，获得更高的成交可能。

而事实上，当你站在客户角度仔细揣摩销售经理这些打击竞品的话语时，你并不会因为销售经理的一面之词而选择相信，反过来，你甚至会怀疑这位销售经理的人品。这就好比，你去购买衣服时，导购一味告诉你隔壁的衣服质量差，但你并不会感激这位导购的肺腑之言，更可能直接摔门而出。

所以，在销售中，期待通过话术打击对手，以提高自己身价的手段，是极为危险的行为。这并非说销售经理发现竞品的质量确实很差，不能去告知客户，只是这样的行为，对于客户而言是比较敏感的。所以一般的情况下，销售经理应禁忌主动在客户面前发表打击竞品的言论，而应把焦点转向为放大自己的优势。

我有一个朋友在知名外企任职高管，有次他手下一个新来的业务员，因在客户那里，发表了一些打击竞品的言论，结果恰逢竞品业务员也去拜访，两人相对，差点吵起来，导致他们公司品牌在客户心中打了折扣。

因此，销售经理身为公司的牌面，拜访客户时，你一定要谨言慎行，切记发表通过打击对手来抬高自己的言论。

3、太过强势，忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。在催单时，应避免喋喋不休，太强势连续逼迫客户采购。因为人的天性是趋利避害，以安全和稳定为内核。一旦察觉外界的攻势过于猛烈，势必会引起内心的保护机制，把一切事物阻隔在外。

这时候，不管你提供再多的利益诱惑，客户都将无动于衷。这就是变相地把自己置于销售的死胡同里，进退两难。优秀的销售经理，从来不会在销售上强势逼单，而会懂得察言观色，因势诱导。

4、夸大其实、乱下承诺

在促成成交的过程中，销售经理为了提高自己的成交机会，会不惜向客户夸下过度的承诺。比如，金融行业中为了促成客户成交，有些销售经理会不惜向客户隐瞒投资理财的风险，而夸大投资收益，甚至口头向客户保证收益。这样做的结果，除了让销售经理在出现不可控风险时丢失自身声誉外，还会导致客户对金融行业产生整体的不信任。

5.忌专业

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。