高情商销售-ACTIVE倾听法提升销售技巧

高情商销售-ACTIVE倾听法提升销售技巧

ACTIVE倾听法是提高销售技巧的简单实用技巧之一。它可以帮助我们集中注意力,深入理解客户需求。该方法包含6个要点:

A-Attention,意为全神贯注。与客户交谈时,我们要保持眼神接触,停下其他杂念,完全投入到倾听中。不能分心查看手机或看表,要注意身体前倾表示你的专注。

C-Caring,意为表达关心。点头微笑可以示意你的关注,并以打开式问题鼓励客户多谈谈他的想法、顾虑等。

T-Testing,意为重复及测试。可以总结性重复客户的要点,确认你正确理解他的诉求。这样可以纠正误解,获得更多信息。

I-Interpreting,意为积极反馈。针对客户的要求给予中肯的反馈和看法。提出合理的解决方案,展现你的专业能力。

V-Validating,意为验证所获信息。与客户确认你得到的信息是否准确无误。在谈话结束时,可以概括核对主要要点。

E-Empathizing,意为同理心。客户喜欢被理解,感受到销售人员真挚的同理心。

掌握并应用ACTIVE倾听法,销售人员可以成为优秀的倾听者,从而建立深层的客户信任,完成有效的销售互动。它可以使我们成为更出色的销售专家。